TOP

当前位置:首页?>?详情页

【创建文明城市 共筑首善北京】平谷打造放心消费环境 助力文明城区创建

来源:平谷融媒     发布时间:2022年06月03日 20:55     作者:区政府          浏览量:

分享到

  “这块表修过一次了,再次修理我不接受”,“商家希望把旧表折价收回,您补差价再选一块新的,行不行?”听到滨河市场所调解员这句话,消费者张先生的眉头一下子舒展开来:“这个办法好,我愿意与商家和解”。短短十分钟张先生的问题就解决了,这得益于区市场监管局推行的消费纠纷店内和解机制。

  据悉,消费纠纷店内和解机制是平谷放心消费创建活动的一部分。目前全区已有76家企业作出承诺,涉及大型商超、餐饮业、电器零售、电商等多个行业,类似服装鞋服更换、家电维修、小额纠纷先行赔付等,商家店内就能解决。

  在区市场监管局的指导下,承诺企业全部建立和落实了首问接待制度、首问登记制度、首问承诺制度、消费纠纷快速和解制度、赔偿先付制度等,促进消费纠纷的快速和解,降低消费者维权的时间成本和经济成本,从我做起创建文明城区的参与意识也越来越强。今年4月份,国泰百货12345接诉即办工单同比下降60%、环比下降80%,滨河市场所行政调解量同比下降15%。

  区市场监管局采取了“三步走”的方式,推动消费纠纷自行和解机制落地落实。

  第一步,事前对承诺企业开展面对面普法释法。围绕产品质量、服务承诺、广告宣传等进行现场教学,针对不同商家存在的风险进行规范提醒。

微信图片_20220603205559

  第二步,事中开展岗对岗和解指导。引导滨河街道内20多户商家全部设置了消费纠纷和解员,每位和解员都有一名市场所工作人员与其对接,一旦与消费者出现消费纠纷可以迅速互动,做到尽快尽早解决。

微信图片_20220603205609

  第三步,事后进行点对点提升。加强对投诉数量大、增长快的企业管理,综合运用指导、约谈、信息披露、行政处罚等手段,推进售后服务的制度化、规范化、标准化,督促经营者落实主体责任,最大限度减少消费纠纷升级为消费投诉。

  放心消费创建活动是平谷区创城的重要内容,区市场监管局将进一步提高经营者和解消费纠纷的主动性,不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,为创城营造良好的消费环境。

打印本页 关闭


邮箱:xxzxpgzfw@bjpg.gov.cn

政务服务热线:12345

政务微信政务微信

政务微博政务微博

主办:北京市平谷区人民政府办公室

承办:平谷区政务服务管理局

京ICP备20008900号

京公网安备110117000095号

网站标识码1101170029

新宝6